Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Información Importante
En Mia Poletti trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y pueden aplicarse costes de gestión y envío asociados al proceso de devolución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalaje original, en la medida de lo posible.
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El producto deberá mostrar únicamente señales de manipulación razonables para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido o negligente.
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Los productos sujetos a requisitos de higiene deberán devolverse en condiciones adecuadas de limpieza.
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Cualquier defecto o incidencia deberá comunicarse tan pronto como sea detectado tras la recepción del pedido.
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Mia Poletti se reserva el derecho de repercutir los costes de envío y gestión asociados a la devolución cuando corresponda.
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Una vez recibido el artículo, la devolución será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones establecidas, la devolución será aprobada dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de uso, manipulación indebida o daños no atribuibles a Mia Poletti.
Cómo solicitar una devolución
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, deberás enviar una solicitud a:
Tu correo deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografía del producto en caso de rotura, daño o defecto.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección completa.
Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones por parte de nuestro equipo. La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección del remitente que aparece en el paquete.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, los consumidores que actúen como personas físicas y adquieran productos para fines ajenos a su actividad comercial o profesional disponen de un derecho de desistimiento.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, haya recibido el último de los bienes incluidos en el pedido.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento deberás comunicar tu decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
La cancelación se considerará completada una vez recibamos los artículos devueltos.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en proceso o en tránsito
Trabajamos con un sistema logístico altamente automatizado, por lo que los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser confirmados.
Por este motivo, una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no siempre será posible cancelar el envío de forma inmediata.
Si tu pedido ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones indicadas en esta política.
No obstante, puedes informarnos de tu intención de desistir o cancelar el pedido en cualquier momento dentro de los plazos legales aplicables. Para agilizar la gestión de tu solicitud, te recomendamos conservar y facilitarnos el comprobante de devolución una vez realizado el envío.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los costes de entrega cuando proceda y cualquier coste adicional derivado de la elección de una modalidad de envío distinta a la opción estándar ofrecida por Mia Poletti.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos la notificación de desistimiento y los productos devueltos.
Salvo acuerdo expreso en contrario, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra original.
No se aplicará ninguna comisión por la gestión del reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones serán enviadas al almacén logístico asignado por Mia Poletti una vez aprobada la solicitud.
Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
La dirección exacta de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez validada la solicitud correspondiente.